QC 小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC 小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物 ,

从 QC 小组 （ Quality Control Circle, 英文缩写 QCC ） 活动实践来看，它有以下几个主要特点：
自主性
QC 小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
群众性
QC 小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在 QC 小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。
民主性
QC 小组的组长可以民主推选， QC 小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。
科学性
QC 小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。
活动宗旨
1 ． 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；
2 ． 改进质量、降低消耗，提高经济效益；
3 ． 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

作用
1 ． 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质
2 ． 有利于预防质量问题和改进质量
3 ． 有利于实现全员参加管理
4 ． 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神
5 ． 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平
6 ． 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才
7 ． 有利于提高顾客的满意程度。

发展方向
QC 小组活动要提倡和坚持“小、实、活、新”的发展方向。
管理技术

QC 小组解决课题所涉及的管理技术主要有遵循 PDCA 循环、应用统计方法、以事实为依据用数据说话三个方面。
基本方法

QC 小组在解决质量、成本、生产量等问题时，基于数据的实证式问题解决方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七种：
1. 调查表：对问题的现状进行抽样调查，不要放过任何一个细节问题
2. 帕累托图：从众多的问题当中找出真正的问题
3. 特性要因图：不要遗漏主要的原因，仔细整理
4. 图表：使做成的数据做到一目了然
5. 确认表：容易取出数据，防止检查中的遗漏
6. 矩形图：掌握分布的情况，并和规格对比
7. 散布图：掌握成对的两组数据的关系
8. 管理图：调查工序或工程内是否处在安定状态
注：有时候把图表和管理图归纳为一种，再加上层别（坐标图）就成为七种。 [1]

基本步骤
1. 课题的选定
2. 课题选定说明（选定理由）
3. 现状的把握
4. 目标的设定
5. 要因的解析
6. 活动计划（活动安排或人员分工）
7. 要因调查与对策（针对解析出的要因进行对策，区分真因与非真因）
8. 效果确认
9. 再发防止
10. 今后推进方向（今后发展方向，效果衡展）
11. 活动记录（活动总结）
12.QC 完成效果审核（小组能力评价，确认实施效果及总结）

活动程序
QC 小组组建以后，从选择课题开始，开展活动。活动的具体程序如下：
（ 1 ）选题。 QC 小组活动课题选择，一般应：根据企业方针目标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户（包括下道工序）的需要。从广义的质量概念出发， QC 小组的选题范围涉及到企业各个方面工作。因此，选题的范围是广泛的，概括有 10 大方面：提高质量；降低成本；设备管理；提高出勤率、工时利用率和劳动生产率，加强定额管理；开发新品，开设新的服务项目；安全生产；治理“三废”，改善环境；提高顾客（用户）满意率；加强企业内部管理；加强思想政治工作，提高职工素质。
（ 2 ）确定目标值。课题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。
（ 3 ）调查现状。为了解课题的目前状况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的 QC 工具（如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等），进行数据的搜集整理。
（ 4 ）分析原因。对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，通过开“诸葛亮”会，集思广益，选用适当的 QC 工具（如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等），进行分析，找出问题的原因。
（ 5 ）找出主要原因。经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。在寻找主要原因时，可根据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分析、分层法等不同分析方法。
（ 6 ）制定措施。主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。
（ 7 ）实施措施。按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时研究、调查措施计划，以达到活动目标。
（ 8 ）检查效果。措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。
（ 9 ）制定巩固措施。达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加以巩固。
（ 10 ）分析遗留问题。小组通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个 PDCA 循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作为下一次活动的课题，进入新的 PDCA 循环。
（ 11 ）总结成果资料。小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。
以上步骤是 QC 小组活动的全过程，体现了一个完整的 PDCA 循环。由于 QC 小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题（如没有遗留问题，则提出新的打算），因此就使 QC 小组活动能够持久，深入地开展，推动 PDCA 循环不断前进。

组建程序
由于各个企业的情况、欲组建的 QC 小组的类型、以及欲选择的活动课题特点等不同，所以组建 QC 小组的程序也不尽相同，大致可以分为三种情况。

（一）自下而上的组建程序
由同一班组的几个人（或一个人），根据想要选择的课题内容，推举一位组长（或邀请几位同事），共同商定是否组成一个 QC 小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。基本取得共识后，由经确认的 QC 小组组长向所在车间（或部门）申请注册登记，经主管部门审查认为具备建组条件后，即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。组长按要求填好注册登记表，并交主管部门编录注册登记号，该 QC 小组组建工作便告完成。这种组建程序，通常适用于那些由同一班组（或同一科室）内的部分成员组成的现场型、服务型，包括一些管理型的 QC 小组。他们所选的课题一般都是自己身边的、力所能及的较小的问题。这样组建的 QC 小组，成员的活动积极性、主动性很高，企业主管部门应给予支持和指导，包括对小组骨干成员的必要的培训，以使 QC 小组活动持续有效地发展。

（二）自上而下的组建程序
这是中国企业当前较普遍采用的。首先，由企业主管 QC 小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展 QC 小组活动的设想方案，然后与车间（或部门）的领导协商，达成共识后，由车间（或部门）与 QC 小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个 QC 小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个 QC 小组所需的组员，所选的课题内容。然后由企业主管部门会同车间（部门）领导发给 QC 小组长注册登记表。组长按要求填完两表（即小组注册登记表、课题注册登记表），经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。
这种组建程序较普遍地被 " 三结合 " 技术攻关型 QC 小组所采用。这类 QC 小组所选择的课题往往都是企业或车间（部门）急需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为 QC 小组活动提供一定的技术、资金条件。因此，难以自下而上组建。还有一些管理型 QC 小组，由于其活动课题也是自上而下确定，并且是涉及部门较多的综合性管理课题，因此，通常也采取这种程序组建。这样组建的 QC 小组，容易紧密结合企业的方针目标，抓住关键课题，对企业和 QC 小组成员会带来直接经济效益。又由于其有领导与技术人员的参与，活动易得到人力、物力、财力和时间的保证，利于取得成效。但易使成员产生 " 完成任务 " 感，影响活动的积极性、主动性。

（三）上下结合的组建程序这是介于上面两种之间的一种。它通常是由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。这主要是涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。这样组建小组，可取前两种所长，避其所短，应积极倡导。
QC 小组活动的特点：
1 ． 明显的自主性；
2 ． 广泛的群众性；
3 ． 高度的民主性；
4 ． 严密的科学性。
QC 小组活动的宗旨：
1 ． 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；
2 ． 改进质量、降低消耗，提高经济效益；
3 ． 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
QC 小组活动作用：
1 ． 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质；
2 ． 有利于预防质量问题和改进质量；
3 ． 有利于实现全员参加管理；
4 ． 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
5 ． 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
6 ． 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；
7 ． 有利于提高顾客的满意程度。